Qué garantía debe exigir un almacén a su proveedor de repuestos

Un almacén debe exigir a su proveedor una garantía de repuestos por escrito, que diga qué cubre, por cuánto tiempo, qué la excluye y cómo se reclama. Esto importa porque, ante su cliente final, el almacén responde por lo que manda la ley; pero frente a su proveedor lo protege, sobre todo, lo que hayan acordado. A continuación le explicamos las reglas generales y qué documentos guardar.

Qué dice la ley sobre la garantía

La Ley 1480 de 2011, conocida como Estatuto del Consumidor, define la garantía legal como la obligación de productores y proveedores de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado del producto (artículo 7). Estos son los puntos que más le interesan a un almacén:

• Término: es el que fije la ley o la autoridad competente; a falta de él, el que anuncie el productor o el proveedor. Si no se indica ninguno, es de un año para productos nuevos, contado desde la entrega (artículo 8).
• Responsabilidad solidaria: ante el consumidor, productor y proveedor responden de forma solidaria (artículo 10). El cliente puede reclamarle directamente al almacén que le vendió.
• Qué incluye: como regla general, la reparación gratuita del defecto. Si la falla se repite, el consumidor puede pedir una nueva reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero (artículo 11).
• Causas de exoneración: fuerza mayor o caso fortuito, hecho de un tercero, uso indebido del bien, o no haber seguido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en castellano (artículo 16).
• Plazo de respuesta: la reclamación directa debe responderse en 15 días hábiles (artículo 58).

En la práctica, la garantía se refiere a defectos de calidad o de funcionamiento. El desgaste propio del uso en piezas como pastillas, filtros o plumillas no suele considerarse un defecto.

El almacén no siempre es un consumidor

Para la ley, consumidor es quien adquiere un producto como destinatario final, sin que esté ligado intrínsecamente a su actividad económica (artículo 5). Un almacén que compra repuestos para revenderlos no es el destinatario final: los compra justamente como parte de su negocio. Una situación parecida puede darse con talleres que compran repuestos como parte de su servicio; cada caso depende de sus circunstancias.

En la práctica, esto tiene dos consecuencias:

• Frente a su cliente final, el almacén es proveedor y debe responder por la garantía legal.
• Frente a su propio proveedor, la protección del almacén depende sobre todo del acuerdo comercial: la factura, las condiciones escritas y la política de garantías del distribuidor.

Por eso no basta con suponer que el proveedor responderá. Las condiciones deben quedar claras antes de la primera compra.

Qué condiciones pedir por escrito

1. Cobertura: qué defectos cubre la garantía y qué se considera desgaste normal.
2. Plazo: cuánto dura y desde cuándo se cuenta: la fecha de la factura, la de entrega al almacén o la de venta al cliente final.
3. Exclusiones: por ejemplo, instalación incorrecta, uso distinto al previsto o piezas modificadas.
4. Procedimiento: a quién se reclama, por qué medio, qué documentos se piden y en qué plazo se responde.
5. Solución: si se cambia la pieza, se emite una nota crédito o se devuelve el dinero.
6. Fletes: quién asume el envío del repuesto que se va a revisar.
7. Diagnóstico: quién revisa la pieza y cómo le comunican el resultado.
8. Errores de referencia: qué pasa si la pieza no falló, sino que no correspondía al vehículo. Muchas empresas lo tratan como devolución y no como garantía.

Alinee estas condiciones con lo que usted ofrece a sus clientes. Si el almacén promete más de lo que le cubre su proveedor, la diferencia corre por su cuenta. Un buen proveedor no tiene problema en entregar sus condiciones por escrito; si las evita o solo las da de palabra, tómelo como una señal de alerta.

Cómo documentar un reclamo para que prospere

Muchos reclamos se demoran o se rechazan por falta de información. Guarde y envíe:

• La factura de compra, con la referencia y el lote del producto.
• El repuesto que falló, con su empaque original. No lo deseche ni lo repare por su cuenta.
• Evidencia de que lo instaló un técnico: la orden de trabajo del taller, con fecha y kilometraje.
• Fotos de la pieza, del defecto y, si es posible, del montaje.
• Una descripción clara de la falla: cuándo apareció y en qué condiciones.

Anote también el nombre del cliente final, la fecha de venta y el vehículo donde se instaló la pieza. Con esos datos podrá responderle a su cliente dentro del plazo legal.

Muchos rechazos se explican por una causa de exoneración: una pieza mal instalada, un uso para el que no fue diseñada o una referencia equivocada. Por eso vale la pena verificar la referencia antes de vender y recomendar que la instale un mecánico de confianza. Vea también los errores comunes al comprar repuestos al por mayor.

La garantía en Impocali

Las condiciones de garantía de Impocali están publicadas en nuestra política de garantías; revísela con su asesor antes de la primera compra y aclare cualquier duda. Si tiene una petición, queja o reclamo, también puede usar el canal de PQRS.

Este artículo es información general y no constituye asesoría legal. Para un caso concreto, consulte a un abogado o a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Cómo cotizar con Impocali

Escríbanos por WhatsApp o llame al 314 257 1848 con la referencia que busca o con los datos del vehículo y la pieza que necesita. Un asesor identifica la referencia correcta, revisa las equivalencias y le confirma disponibilidad. Pida siempre la factura con la referencia del producto: es el primer paso para cualquier garantía. Vea el paso a paso en cómo cotizar o escríbanos desde contacto.

Esta guía es información general. Para diagnosticar e instalar, acuda a un mecánico o taller de confianza y siga el manual del fabricante de su vehículo.